• 8 พฤศจิกายน 2018 at 10:58
  • 64
  • 0

 

คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ

1. ไม่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์ จะสั่งซื้อยังไงได้บ้างคะ 

      ShopNumber88 : วิธีที่ดีที่สุด คือการสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ (Add to cart) ข้อดีของวิธีนี้คือ หากสินค้ามีน้อยชิ้น ลูกค้าที่สั่งซื้อทางนี้จะมีสิทธิ์ก่อนเสมอ และการสั่งซื้อของลูกค้าจะค่อนข้างสมบูรณ์ เนื่องจากมีการกรอกข้อมูลที่ครบถ้วนแล้ว อย่างเช่น สินค้าที่ต้องการ จำนวน และที่อยู่จัดส่ง เป็นต้น

                  หากลูกค้าไม่สะดวกในการสั่งซื้อ ผ่านหน้าเว็บไซต์ ทางร้านขอแนะนำให้สั่งซื้อทางอีเมล์ เนื่องจากการสื่อสารทางนี้จะลดโอกาศความผิดพลาดของ order ได้มาก และทางร้านสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว ไม่แตกต่างจากวิธีแรก

                  สำหรับการโทรศัพท์สั่งซื้อ สามารถทำได้ แต่ทางร้านขอเป็นทางเลือกสุดท้าย เพราะบางครั้ง Call Center มีสายเข้าหลายสาย ทำให้ลูกค้าไม่ได้สั่งซื้อในทันที อาจพลาดโอกาศได้สินค้าที่มีจำกัดไป 

 

2. หากต้องการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดสินค้าที่อยู่ในเว็บไซต์ ทำได้ไหมคะ เช่น สีไข่มุก หรือวัสดุของตะขอ

       ShopNumber88 : โดยปรกติ หากสินค้ามี option ให้เลือก อย่างเช่น สีของไข่มุก ขนาดมุก วัสดุของตะขอ ความยาวของสร้อยข้อมือ เป็นต้น ทางร้านจะมีให้ลูกค้าเลือกในขั้นตอนการสั่งซื้ออยู่แล้ว ซึ่งเป็นข้อดีของการสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บไซต์ ที่สามารถเลือกได้เลย ทั้งนี้ทั้งนั้น หากลูกค้าต้องการสินค้า ที่มีรายละเอียดต่างไป เช่น ขอเพิ่มความยาวสร้อยคอ ต้องติดต่อทางร้านโดยตรงทางอีเมล์ หรือ Call Center เพื่อทางร้านพิจารณาว่าสามารถสั่งได้หรือไม่ 

 

3. หากมีแบบสินค้าที่อยากสั่งทำพิเศษ นอกเหนือจากสินค้าที่มีอยู่ในเว็บไซต์ต้องทำอย่างไรคะ

       ShopNumber88: ติดต่อมาที่ Call center เลยค่ะ ทางร้านยินดีรับทำตามแบบค่ะ

 

คำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน

1. หากชำระเงินโดยการโอนเงิน จะโอนเงินไปบัญชีนอกเหนือจากที่มีในเว็บไซต์ได้หรือไม่คะ

       Shopnumber88 : ทางร้านขอความกรุณาชำระเงินตามบัญชีที่แจ้งไว้ค่ะ เนื่องจากบัญชีอื่น ทางร้านไม่สามารถอัพเดตยอดโอนลูกค้าได้ค่ะ

 

2. การชำระเงินทาง PayPal ต้องทำอย่างไรคะ ไม่เคยใช้บริการค่ะ

        Shopnumber88 : การชำระเงินทาง PayPal เหมือนกับการชำระเงินทางบัตรเครดิต เพียงแต่ลูกค้าต้องมีบัญชีกับ PayPal ก่อน โดยเข้าไปสมัคร ได้ที่ www.paypal.com กรอกข้อมูลให้ครบ รวมถึงข้อมูลบัตรเครดิต เพื่อให้ระบบสามารถเชื่อโยงข้อมูลได้ หลังจากนั้น ลูกค้าต้องรอยืนยันการสมัคร โดย Paypal จะทำการเรียบเก็บเงิน 70 บาท ทางบัตรเครดิตภายใน 3 วัน ให้ลูกค้านำรหัสตัวหลังของเลขที่รายการมาใส่ในการยืนยัน   จากนั้นทาง PayPal จะคืนเงินจำนวน 70 บาทนั้นคืน เมื่อเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าก็จะสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ด้วยระบบ Paypal ได้ค่ะ ทางร้านคิดค่าบริการ 3.5 % ของราคาสินค้า

 

คำถามเกี่ยวกับการรับสินค้า

1. ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว กี่วันถึงจะได้รับสินค้าคะ

         Shopnumber88 : ทางร้านจะจัดส่งสินค้าทุกชิ้นแบบ EMS เท่านั้น เพื่อเป็นการลดโอกาสที่สินค้าจะเกิดความเสียหาย ดังนั้นลูกค้าจะได้รับสินค้าไม่เกิน 3 วันหลังจากที่ทางร้านส่งของออกไปค่ะ

 

2. รอหลายวันแล้ว ยังไม่ได้สินค้าเลย ทำยังไงดีคะ

          Shopnumber88 : หลังจากส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะแจ้ง Tracking Number ให้ลูกค้าเสมอ เพื่อลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้ตลอดเวลา โดยนำเลขที่ให้ไปตรวจสอบทางเว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทย คลิกที่นี่เพื่อตรวจสอบ บางครั้งที่ลูกค้าได้รับของช้า อาจเป็นเพราะไม่มีคนรับของในสถานที่ที่ให้จัดส่ง สินค้าจึงตกค้างที่ไปรษณีย์ที่นำส่ง  

 

คำถามเกี่ยวกับสินค้าและร้านค้า

1. มุกที่ร้านของแท้แน่ใช่มั้ยคะ

          Shopnumber88 : เครื่องประดับของเราทุกชิ้นทำมาจากไข่มุกแท้แน่นอนค่ะ ไม่ได้ทำมาจากวัสดุเลียนแบบใดๆ ทั้งสิ้น หากพบว่ามุกของทางร้านเป็นของปลอม ทางร้านยืนดีคืนเงินให้เป็น 2 เท่าของมูลค่าสินค้าที่เสียหาย

 

2. ที่ร้านมุกราคาถูกกว่าตามห้างมาก มุกที่ได้จะสวยมั้ยคะ

           Shopnumber88 : สาเหตุที่สินค้าของเราราคาถูก เนื่องจากทางร้านรู้จักแหล่งที่ซื้อไข่มุกแท้เป็นอย่างดี และสินค้าส่วนใหญ่ก็เป็นสินค้า Handmade ที่ทำโดยคนในท้องถิ่น จึงทำให้ต้นทุนต่างๆ ของทางร้านน้อยกว่าร้านอื่นมาก นอกจากนี้ ทางร้านเน้นการขายทางออนไลน์เป็นหลัก จึงเป็นการลดต้นทุนของสินค้าอีกทางหนึ่ง เนื่องจาก ไม่ต้องเสียใช้จ่าย ในเรื่องของค่าน้ำค่าไฟของร้านค้า และค่าเช่าที่ ผลต่างตรงนั้นทางร้านนำมาอัพเกรดคุณภาพสินค้าให้เป็นสินค้าที่ดี มีความสวยงามกว่ามุกเจ้าอื่นที่ราคาระดับเดียวกัน

 

3. บางเว็บขายมุกถูกมาก ต่างกับที่ร้านยังงัย

           Shopnumber88 : มีลูกค้าสอบถามกันตลอดนะคะ สำหรับคำถามนี้ ทางร้านคงไม่สามารถตอบได้ว่าของที่อื่นเป็นอย่างไร แต่ทางร้านมั่นใจว่าไข่มุกของเราแท้ 100% ที่สำคัญไข่มุกเป็นสีธรรมชาติ ไม่ใช่การย้อมสี และความเงาของมุก ก็เป็นความเงาของมุกจริงๆ ไม่ใช่การนำเอามุกคุณภาพต่ำ มาเคลือบหรือย้อมสี ซึ่งพบได้มากในตอนนี้ค่ะ

 

3. มุกจะมีรอยมากมั้ยคะ จะสวยเหมือนในรูปรึเปล่า

           Shopnumber88 : รูปที่ทางร้านถ่าย เป็นรูปที่ไม่ได้ผ่านการ Retouch ให้สินค้าดูสวยงามเกินจริง แต่ในเรื่องของแสงและเงาอาจผิดเพี้ยนได้บ้าง เนื่องจากบางครั้งแสงไม่พอ ทางร้านจำเป็นต้องเปิดโคมไฟเพิ่มแสง เพื่อเก็บรายละเอียดของสินค้าเท่านั้น ดังนั้นของจริงไม่ต่างกันแน่นอนค่ะ บางอย่างของจริงอาจสวยกว่าในรูปด้วยซ้ำ เนื่องจากกล้องอาจไม่สามารถถ่ายทอดความแวววาวของมุกได้ทั้งหมด

 

4. ถ้ารับไปขายต่อ มีเงื่อนไขหรือส่วนลดยังไงคะ

            Shopnumber88 : ทางร้านไม่มีเงื่อนไขพิเศษอะไรค่ะ เพียงแต่บางครั้ง ทางร้านอาจต้องสอบถามที่ๆ จะนำไปขาย กรณีอยู่ในพื้นที่เดียวกันกับลูกค้าที่เคยรับไปขาย อาจต้องให้สิทธิ์แก่ผู้มาก่อน เพื่อไม่ให้ไปแย่งลูกค้ากันเองในพื้นที่นั้น การทำเช่นนี้ ทางร้านจำเป็นต้องยอมมียอดขายลดลง เพื่อให้บุคคลที่รับไปขาย ได้กำไรสูงสุด สำหรับส่วนลดทางร้านขอให้ติดต่อตรงมาคุยกันค่ะ